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【解説】製品やサービスのユーザビリティ改善
2026年5月26日
製品やサービスで大切な『ユーザビリティ』について、考え方や改善方法をsdtechの視点でわかりやすく解説
＼ こんな方にオススメ ／
「機能や品質に自信があるのに顧客満足度調査の結果がいまいち」
「ユーザーから『使い勝手や使い方』に関する問い合わせが多い」
「UXに関心はあるが、製品開発への取り入れ方がわからない」
利用時品質って何?
製品やサービスの開発では、「機能の多さ・技 術のすごさ」に目が行きがちですが、使い勝手が悪いとユーザーは「満足・幸せ」を感じられません。
「動くもの」を作っても「役に立つもの」でなければ開発コストは無駄になってしまいます。
「誰が、どこで、何のために使うのか」などユーザーの利用時の視点が大切です。
「利用時品質」とは、実際にユーザーが製品・サービスを使用した際の有効性や満足度、危険な状況を招かないなど「ユーザー体験の結果としての品質」を指します。
（国際標準化機構（ISO）と国際電気標準会議（IEC）が共同で策定した「ISO/IEC25010」で定義されている概念）
利用時品質の比較例
多様なユーザーや利用環境など、利用状況の把握ができていない
「この機能きっと便利」など、開発者の実績や経験則で設計・実装
使い勝手や使い方など、ユーザー特性に見合ったテストをしていない
行動観察などによる「誤操作や迷いどころの予測」ができていない
仕様や設計が曖昧な定義のままで、開発着手してしまう
これらの要因は、アイデア発想・要件定義・設計などの段階から
ユーザー視点やユーザーを中心に据えた設計プロセスで取り組むことで改善できます。
利用時品質の特性
利用時品質には、製品そのものの性能（バグがない、処理が速いなど）ではなく、どれだけ満足に目標を達成できるかに焦点を当てた5つの特性があります。
「誰が、どこで、何のために使うのか」などユーザーの利用時の視点が大切です。
5つの特性を理解し設計に反映させることが、多様な利用シーンでのユーザーの目的達成とGood UXを実現することにつながります。
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